Регламент 1/42: Регламент оказания услуги антивирусной защиты

Версия документа в формате PDF

Регламент 1/42
к Договору об оказании услуг
Введено в действие 20 февраля 2018 г.

Регламент оказания услуги антивирусной защиты

Содержание:

1. Используемые термины
2. Общие положения
3. Условия оказания услуги
4. Заказ, порядок исполнения Заказа
5. Стоимость и оплата услуги
6. Продление действия услуги
7. Изменение параметров услуги
8. Особые условия предоставления услуги

1. Используемые термины

Исполнитель — Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».

Веб-сервер Исполнителя — веб-сервер, размещенный по адресу: https://www.nic.ru.

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю по установленной Исполнителем форме за услугой «Антивирусная защита».

Услуга «Антивирусная защита» (далее также «услуга», «Сервис») — осуществление Исполнителем периодической проверки (согласно выбранному Тарифу) файлов веб-сайта(ов) Заказчика, размещенного(ых) на хостинге Исполнителя, указанного(ых) Заказчиком в Заказе на подключение к услуге «Антивирусная защита», результатом которой является предоставление Заказчику Отчета о проверке с возможностью выбора файлов, отмеченных Сервисом как «зараженные», для автоматического «лечения».

Идентификатор сайта — доменное имя или IP-адрес сервера, указанный Заказчиком в настройках услуги.

Срок действия услуги — период времени, в течение которого сохраняются произведенные Заказчиком настройки услуги и обеспечивается оказание услуги «Антивирусная защита». Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом и Приложением 4 к Договору.

Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги «Антивирусная защита» ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Параметры услуги — Тариф, Идентификатор сайта, в отношении которого осуществляется антивирусная защита.

Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее сведения, необходимые для оказания услуги либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

Личный счет Договора — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

Блокирование денежных средств на личном счете Договора — резервирование денежной суммы на личном счете Договора Заказчика с целью ее последующего списания в счет оказания услуги или продления срока ее действия. Заблокированные на оказание услуги или продление срока действия услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.

Отчет о проверке — отчет, содержащий результаты работы Сервиса по обнаружению зараженных и подозрительных файлов, обнаруженных на веб-сайте(ах) Заказчика, размещенного(ых) на хостинге Исполнителя, на основании информации, содержащейся в базе данных Сервиса о существующих угрозах и вредоносном программном обеспечении.

Отчет о лечении — отчет, содержащий результаты работы Сервиса по устранению угроз, выявленных в результате проверки файлов, обнаруженных на веб-сайте(ах) Заказчика, размещенного(ых) на хостинге Исполнителя, а именно: лечение зараженных файлов от вредоносного программного обеспечения и кода, в том числе с помощью удаления такого файла с хостинга Исполнителя.

Примечание. Термины, не определенные в настоящем Регламенте, определены в документе «Регламент оказания услуги хостинга» (Регламент 1/10 к Договору об оказании услуг), именуемого далее «Регламент оказания услуги хостинга», а также в Приложении 4 к Договору об оказании услуг.

2. Общие положения

2.1. Заказ услуги является полным и безоговорочным согласием Заказчика с условиями настоящего Регламента, а также порядком его изменения.

2.2. Изменения настоящего Регламента, касающиеся введения новых и (или) дополнительных услуг, вступают в силу с момента опубликования на веб-сервере Исполнителя.

2.3. Исполнитель предоставляет услугу Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг (далее — «Договор»). Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.

2.4. Предоставление Заказчиком данных для заключения Договора:

2.4.1. Все предоставленные Заказчиком при заключении Договора сведения должны быть достоверными и актуальными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений услуга может быть аннулирована.

2.4.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия услуги запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес электронной почты.

2.4.3. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение срока, указанного Исполнителем в соответствующем запросе, Исполнитель вправе:

  • отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
  • приостановить действие услуги Заказчика;
  • отклонить заявку Заказчика на продление действия услуги.

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком запрошенной информации. В случае непредоставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуга Заказчика может быть аннулирована.

2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/about/servpol.html.

2.6. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.

2.7. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.

2.8. Заказчик не вправе использовать услугу с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.

2.9. При наступлении определенных в п.2.8. настоящего Регламента событий Исполнитель имеет право приостановить действие услуги, однократно уведомив об этом Заказчика по каналам связи. Срок действия услуги при этом не изменяется. Действие услуги возобновляется после устранения Заказчиком причин нарушения и обращения Заказчика к Исполнителю по каналам связи.

2.10. Действие услуги может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.

2.11. Исполнитель оказывает Заказчику услугу только при наличии технической возможности оказания услуги. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуги, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуги только по вине Исполнителя.

2.12. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуги. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуги Исполнителя, подлежащей оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба.

3. Условия оказания услуги

3.1. Оказание услуги осуществляется Исполнителем при получении им от Заказчика Заказа, готового к исполнению.

3.2. В соответствии с техническими особенностями услуги, услуга «Антивирусная защита» может быть оказана Заказчику исключительно при наличии у него действующей услуги хостинга, оказываемой Исполнителем на основании Регламента оказания услуги хостинга) и исключительно в отношении веб-сайта(ов) Заказчика, размещенного(ых) на хостинге Исполнителя.

3.3. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя для оказания услуги в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги.

4. Заказ, порядок исполнения Заказа

4.1. Заказ услуги осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказать услугу»).

4.2. При формировании Заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.

4.3. Заказчик может аннулировать (отменить) Заказ на услугу на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», «Журнал заказов», «Очередность исполнения, удаление заказов») до начала исполнения Заказа. В случае аннулирования услуги до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за услугу денежные средства, не возвращаются.

4.4. Иные вопросы исполнения Заказов, в том числе готовности Заказов к исполнению, регулируются в Приложении 4 к Договору.

5. Стоимость и оплата услуги

5.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услугу Исполнителя в соответствии с типом выбранного Тарифа. Стоимость услуги установлена в Тарифах на услуги (Приложение 2 к Договору).

5.2. Описание Тарифов на услугу (частота проверок, осуществляемых в рамках выбранного Тарифа, количество подключаемых веб-сайтов к услуге) указано в п. 9 Настоящего регламента.

5.3. Обязательства Заказчика по оплате услуги считаются неисполненными, если в течение срока действия услуги Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуги. В этом случае Исполнитель вправе прекратить оказание услуги Заказчику с момента вышеуказанного возврата денежных средств.

5.4. Иные вопросы оплаты, порядка выставления счетов, счетов-фактур и актов, блокировки денежных средств для оказания услуг регулируются в Приложении 4 к Договору.

6. Продление действия услуги

6.1. Продление срока действия услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления.

6.2. Отсутствие отказа Заказчика от продления срока действия услуги подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с личного счета Договора. Списание денежных средств с личного счета Договора производится в соответствии с Приложением 4 к Договору.

6.3. Отказаться от продления действия услуг Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление. Отказ от продления осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», «Продление действия услуг»). Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания срока действия услуги.

6.4. Услуга аннулируется Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия услуги. По истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки параметров услуги.

6.5. В случае продления Заказчиком срока действия услуги в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока ее действия, Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 4 (четырех) часов с момента поступления оплаты за продление на личный счет Договора Заказчика. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.

6.6. Если параметры услуги на следующий период не установлены Заказчиком в Заказе на продление услуги (в соответствии с п. 7 настоящего Регламента), то в случае продления срока действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.

6.7. Иные вопросы продления срока действия услуги, в том числе вопросы формирования заказа на продление срока действия услуг, блокирования и списания денежных средств с личного счета Договора Заказчика, регулируются Приложением 4 к Договору.

7. Изменение параметров услуги

7.1. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги, так и при продлении срока действия услуги на следующий период.

7.2. Смена Тарифа в течение срока действия услуги:

7.2.1. В течение срока действия услуги Тариф может быть изменен только на Тариф с большей стоимостью, при этом Исполнителем удерживается с Заказчика разница между стоимостью тарифов за оставшийся период действия услуги. Срок действия услуги при переходе на новый Тариф не изменяется.

7.2.2. Смена Тарифа в течение срока действия услуги производится путем направления Заказчиком заявки на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов». Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения, при наличии достаточной для оплаты услуги денежной суммы на личном счете Договора Заказчика.

7.2.3. Разница между стоимостью тарифов определяется по формуле:

C=(С2-С1)/Т*t,

где:
C — разница между стоимостью тарифов,
С1 — стоимость услуги по старому Тарифу на срок действия услуги,
С2 — стоимость услуги по новому Тарифу на срок действия услуги,
Т — срок действия услуги,
t — период времени с момента подачи заявки на смену Тарифа (включая день подачи заявки) до конца срока действия услуги.

7.2.4. Если при подаче заявки на смену Тарифа на личном счете Договора Заказчика нет достаточной для оплаты разницы между стоимостью Тарифов денежной суммы, то сумма разницы будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п.7.2.3. настоящего Регламента формулой расчета, до момента, когда денежная сумма на личном счете Договора Заказчика будет достаточной для оплаты разницы.

7.2.5. Заказчик может аннулировать заявку на смену Тарифа на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы») до момента начала исполнения Заказа.

7.2.6. Заявки на смену Тарифа, не исполненные до конца текущего срока действия услуги, аннулируются Исполнителем.

7.2.7. После выполнения заявки на смену Тарифа Исполнитель автоматически устанавливает в Заказе на продление действия услуги на следующий период Тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в Заказе на продление действия услуги иной Тариф в соответствии с п. 7.3. настоящего Регламента.

7.3. Смена Тарифа при продлении действия услуги на следующий период:

7.3.1. Для изменения Тарифа при продлении действия услуги Заказчику необходимо в любое время до продления срока действия услуги указать в Заказе на продление услуги иной Тариф на следующий период. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Услуги», «Продление действия услуг»).

8. Особые условия предоставления услуги

8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по каналам связи. При блокировке услуги срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются. Под блокировкой услуги понимается прекращение ежедневной проверки сайтов Заказчика на наличие содержания вредоносного программного кода, прекращение предоставления доступа к Отчетам о проверках, прекращение доступа к функции лечения зараженных файлов с помощью Сервиса.

8.2. Сервис предоставляется Заказчику без каких-либо гарантий, в том качестве, объеме и с теми функциональными возможностями, которыми обладает данный Сервис. Это означает, что Заказчик не вправе предъявлять претензии, касающиеся доступности, объема, качества или функциональных возможностей полученных услуг и пользуется ими, принимая на себя все риски и ответственность, связанные с использованием таких услуг.

8.3. Заказчик использует Сервис на на свой собственный риск. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сервиса целям Заказчика. Исполнитель не гарантирует, что: Сервис соответствует/будет соответствовать требованиям Заказчика; Сервис будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием данного Сервиса, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием данного Сервиса, будет соответствовать ожиданиям Заказчика.

8.4. Понятия «Заражение» и «Подозрение», используемые в Сервисе, могут не соответствовать и/или не отвечать какой-либо терминологии и/или ожиданиям Заказчика и/или пониманию Заказчика, и используются в целях внутренней классификации в рамках данного Сервиса.

8.5. Помощь в интерпретации результатов работы Сервиса означает консультацию Заказчика в рамках обращения в службу технической поддержки по авторизованной заявке Заказчика по электронной почте, при наличии подключенной и оплаченной услуги «Антивирусная защита».

8.6. Помощь в интерпретации результатов работы Сервиса предоставляется при наличии технической возможности.

8.7. Помощь в интерпретации результатов работы Сервиса означает консультацию Заказчика по работе Сервиса, интерфейсу Сервиса, результатам Отчетов Сервиса по найденным угрозам не более чем в рамках предоставляемой Сервисом информации о таких угрозах и предоставленной о них информации в интерфейсе Сервиса.

8.8. Отчет Сервиса о проверке файлов осуществляется на основании данных и файлов, полученных в результате создания последней актуальной версии резервной копии, отображаемой в панели управления хостингом.

8.9. Лечение зараженных файлов осуществляется Сервисом на основании данных и файлов, полученных в результате создания последней актуальной версии резервной копии, отображаемой в панели управления хостингом.

8.10. Исполнитель не несет ответственности за результат работы Сервиса и соответствие Сервиса ожиданиям Заказчика, а именно: за достоверность списка зараженных файлов и списка подозрительных файлов, а также корректность лечения зараженных файлов.

8.11. Лечение зараженных файлов Сервисом может означать удаление зараженного файла с веб- сайта Заказчика, размещенного на хостинге Исполнителя. В случае необходимости возвращения файла, Заказчик может восстановить необходимые данные из резервных копий.

8.12. Исполнитель не несет ответственности за ложные срабатывания Сервиса и определения угроз/заражений в файлах Заказчика, размещаемых на хостинге Исполнителя.

8.13. Сервис предоставляется для одной услуги хостинга Заказчика. Если Заказчику необходимо подключить Сервис для антивирусной защиты веб-сайтов, расположенных на разных услугах хостинга, то Заказчику необходимо приобрести отдельную услугу «Антивирусная защита» для каждой услуги хостинга, на которых располагаются сайты, которые Заказчик хочет подключить к антивирусной защите.

8.14. Подключение сайтов к Сервису антивирусной защиты осуществляется в панели управления хостингом.

8.15. Если Заказчик хочет изменить подключенный к антивирусной защите веб-сайт, то Заказчику необходимо воспользоваться изменением параметров услуги со сменой Тарифа на тариф с большей стоимостью, либо веб-сайт может быть изменен Заказчиком не ранее через 5 (пять) календарных дней с момента подключения другого веб-сайта Заказчика к Сервису.

8.16. Оказание услуги «Антивирусная защита» может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя, а также в случае приостановления или прекращения Исполнителем оказания Заказчику услуги хостинга, на которой располагаются веб-сайты Заказчика, подключенные к услуге «Антивирусная защита».

9. Описание тарифов услуги «Антивирусная защита»

Персональная Профессиональная Для бизнеса Премиум
Количество сайтов подключаемых к услуге «Антивирусная защита» 1 от 1 до 3 от 1 до 5 от 1 до 6 и более
Помощь в интерпретации результатов работы «Антивирусная защита» не предоставляется предоставляется предоставляется предоставляется
Частота антивирусной проверки один раз в сутки

Все еще остались вопросы?