Версия 21.12.2001

Утверждаю Директор АНО "РСИЦ"                         А.Д. Лесников 09 декабря 2001 г.

Приложение 1/3 к Договору об оказании услуг Введено в действие с 21 декабря 2001 г.

Регламент предоставления услуг
поддержки функционирования доменов

Содержание

I.   Общие положения

II.  Используемые термины

III. Описание услуг

1. Предоставление Secondary - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме вторичного (secondary или slave) DNS-сервера для зоны Заказчика.

2. Primary-Standard - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и обеспечение возможности внесения Заказчиком изменений в зону.

3. Primary-Auto - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и автоматическое внесение в зону записей, необходимых для функционирования услуг, заказанных Заказчиком у Исполнителя (регистрация домена, предоставление Secondary, Web-forwarding и Mail-forwarding).

4. Web-forwarding - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме информирования о соответствии доменного имени существующему Web-адресу, указанному Заказчиком.

5. Mail-forwarding - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме перенаправления электронных писем на адрес, указанный Заказчиком.

I. Общие положения

1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензией Минсвязи РФ Nо-17145 от 25.01.2001 г. на предоставление услуг телематических служб.
2. Исполнитель предоставляет услуги Лицам, заключившим с Исполнителем Договор на оказание услуг.
3. Услуга предоставляется на основании Заказа. Заказ начинает исполняться при наличии на Личном счете по договору денежной суммы, достаточной для оплаты всех услуг в Заказе.
4. Заказчик вправе заказать услуги для любых доменов, в том числе для доменов, которые зарегистрированы не в RU-CENTER.
5. Исполнитель направляет Заказчику по E-mail уведомительные письма об окончании срока действия услуги и о порядке его продления, обеспечивает продление срока действия услуги на очередной срок (при условии оплаты).
6. Максимальное время прекращения услуги не должно превышать 1 час в месяц.

II. Используемые термины

Домен - централизованно администрируемая область пространства доменных имен в DNS.

DNS - доменная система имен (Domain Name System). Система, основным назначением которой является преобразование доменных имен устройств в IP-адреса, либо наоборот - IP-адресов в доменные имена. Основой DNS является распределенная иерархическая база данных.

Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом "."

DNS-сервер - это программа, обеспечивающая хранение одной или нескольких зон DNS и выполняющая обслуживание запросов к базе данных DNS.

Первичный (Primary) DNS-сервер для некоторой зоны - DNS-сервер, на котором хранится полная исходная информация об этой зоне.

Вторичный (Secondary) DNS-сервер для некоторой зоны - DNS-сервер, получающий полную информацию об этой зоне с другого DNS-сервера.

Зона - часть базы данных DNS, содержащая информацию о некотором домене.

Web-адрес - или URL (Uniform Resource Locator) - строка, определяющая способ и путь доступа к ресурсу в Интернет.

Учетный период - срок действия услуг поддержки функционирования доменов, который начинается с момента оказания услуги и длится один год. Продление учетного периода осуществляется автоматически при отсутствии отказа Заказчика от продления услуги и наличии средств на Личном счете Заказчика.

III. Описание услуг

1. Предоставление SECONDARY - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме вторичного (secondary или slave) DNS-сервера для зоны Заказчика.

Общие положения

1.1. Исполнитель обязуется обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю DNS-сервера на работу в качестве вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем указанных действий.

1.2. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

1.3. Услуга предоставляется с использованием DNS-сервера Исполнителя, имеющего следующие сетевые реквизиты:

   Имя сервера:            ns4.nic.ru.
   IP-адрес сервера:       194.226.96.8

1.4. Если в процессе получения и размещения зоны на вторичном DNS-сервере Исполнителя последним будут обнаружены ошибки в настройке первичного DNS-сервера, Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика письмом по каналам связи.

Получение и размещение зоны на DNS-сервере Исполнителя

1.5. Обязательные требования к DNS-серверу, указанному Заказчиком в качестве первичного (primary):

• DNS-сервер должен быть подключен к Интернет, причем его настройки не должны препятствовать получению зоны с IP-адреса вторичного DNS-сервера Исполнителя.
• DNS-сервер должен быть настроен в качестве первичного (primary) или вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS.

Порядок действий при получении Исполнителем зоны с первичного (primary) DNS-сервера

1.6. Получение зоны вторичным DNS-сервером

а) DNS-сервер Исполнителя обращается к первичному DNS-серверу с запросами на получение зоны с момента настройки DNS-сервера Исполнителя на работу в качестве вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика.

б) Если зона получена, то в дальнейшем обновление информации о зоне на вторичном DNS-сервере определяется параметрами, заданными в SOA-записи зоны.

в) Если первичный DNS-сервер не соответствует требованиям, определенным в п.1.5., то получение зоны невозможно. При этом запросы вторичного DNS-сервера на получение зоны будут периодически повторяться в течение 4-х календарных дней.

г) Если в течение срока, определенного в п.1.6(в), все запросы к первичному DNS-серверу были неудачными, вторичный DNS-сервер приостанавливает попытки получения зоны с первичного DNS-сервера на срок 4 (четыре) календарных дня.

д) Если попытки получения зоны с первичного DNS-сервера приостановлены Исполнителем (в соответствии с п.1.6(г)), Заказчик, в случае необходимости, может досрочно активизировать процесс получения зоны вторичным DNS-сервером с первичного DNS-сервера.

1.7. Обновление зоны на вторичном DNS-сервере

а) Обновление информации о зоне на вторичном DNS-сервере производится в соответствии с параметрами (Retry, Refresh и Expire), заданными в SOA-записи зоны на первичном DNS-сервере.

б) Если в процессе работы первичный DNS-сервер перестает соответствовать требованиям, определенным в п.1.5 настоящего Регламента, получение зоны становится невозможным. При этом запросы вторичного DNS-сервера на получение данных о зоне будут повторяться с периодичностью (Retry) и в течение времени (Expire), определенных в SOA-записи зоны.

в) По истечении установленного максимального срока обновления зоны (Expire) вторичный DNS-сервер приостанавливает попытки получения зоны с первичного DNS-сервера на 4 (четыре) календарных дня.

г) Если попытки получения зоны с первичного DNS-сервера приостановлены Исполнителем (в соответствии с п.1.7(в)), Заказчик, в случае необходимости, может досрочно активизировать процесс получения зоны вторичным DNS-сервером с первичного DNS-сервера.

2. Primary-Standard - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и обеспечение Заказчику возможности внесения изменений в зону.

Общие положения

2.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю DNS-сервера на работу в качестве первичного (primary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS;
• не препятствовать получению зоны с IP-адресов, указанных Заказчиком в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов.

2.2. Исполнение обязательств, изложенных в п. 2.1:

• обеспечивает возможность изменения Заказчиком списка IP-адресов, с которых Исполнитель не препятствует получению зоны
• для прямых доменов обеспечивает:
  • возможность внесения в зону и изменения Заказчиком записей типа SOA, NS, MX, A, CNAME, соответствующих RFC-1035 и предназначенных для хостов, а также для доменов, нижестоящих не более чем на один уровень относительно домена, для которого заказана услуга Primary-Standard.
    Примечание:
    - допускается в правой части записи типа NS указывать имя хоста, стоящее на два уровня ниже относительно домена, для которого заказана услуга Primary-Standard.
    - допускается внесение записи типа A для имени, стоящего на два уровня ниже относительно домена, для которого заказана услуга Primary-Standard, в том случае, если она необходима для функционирования соответствующей NS-записи (glue-record).
• для обратных доменов обеспечивает:
  • возможность внесения в зону и изменения Заказчиком записей типа SOA, NS, PTR, соответствующих RFC-1035 и предназначенных для хостов, а также для доменов, нижестоящих не более чем на один уровень относительно домена, для которого заказана услуга Primary-Standard.

2.3. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем действий, указанных в п. 2.1 раздела III настоящего Регламента.

2.4. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

2.5. Услуга предоставляется с использованием DNS-сервера Исполнителя, имеющего следующие сетевые реквизиты:

   Имя сервера:            ns3.nic.ru.
   IP-адрес сервера	194.85.61.20

2.6. Переход на услугу Primary-Auto возможен только при условии регистрации домена в RU-CENTER. При этом записи, внесенные Заказчиком в зону в течение получения услуги Primary-Standard, удаляются из зоны, а в зону будут внесены только записи, которые необходимы для предоставления услуг, заказанных Заказчиком у Исполнителя (регистрация домена, предоставление Secondary, Web-forwarding и Mail-forwarding).

Изменение записей в зоне Заказчика

2.7. В SOA-записи указывается E-mail, указанный Заказчиком в поле "mnt-nfy" в данных по договору, а в случае его отсутствия адрес, указанный в поле "e-mail" в данных по договору.

2.8. Параметры SOA-записи (за исключением E-mail) по заявкам Заказчика не изменяются.

2.9. При заказе услуги, в том случае, если она заказывается в одном заказе с услугой "Регистрация домена", в зону автоматически вносится информация о DNS-серверах регистрируемого домена (NS-записи), а также записи, необходимые для оказания иных услуг поддержки функционирования доменов (Mail-forwarding, Web-forwarding), заказанных в этом заказе. В дальнейшем все изменения в зону вносятся исключительно по заявкам Заказчика.

2.10. Для внесения в зону изменений Заказчику следует направить электронное письмо на адрес support@nic.ru. Письмо должно содержать номер договора, пароль по договору, наименование домена и вносимую или изменяемую информацию. Внесение изменений производится в течение 8-ми часов после получения письма (только в рабочее время и при условии корректности запроса).

3. Primary-Auto - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и автоматическое внесение в зону записей, которые необходимы для функционирования услуг, заказанных Заказчиком у Исполнителя (регистрация домена, предоставление Secondary, Web-forwarding и Mail-forwarding).

Общие положения

3.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю DNS-сервера на работу в качестве первичного (primary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS;
• не препятствовать получению зоны с IP-адресов, указанных Заказчиком в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов.

3.2. Исполнение обязательств изложенных в п. 3.1 обеспечивает

• возможность автоматического внесения информации о DNS-серверах зарегистрированного домена (NS-записи), а также записей, необходимых для оказания услуг поддержки функционирования доменов (Mail-forwarding, Web-forwarding), заказанных Заказчиком у Исполнителя.
• возможность изменения Заказчиком списка IP-адресов, с которых Исполнитель не препятствует получению зоны.

3.3. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем действий, указанных в п. 3.1 раздела III настоящего Регламента.

3.4. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

3.5. Услуга предоставляется с использованием DNS-сервера Исполнителя, имеющего следующие сетевые реквизиты:

   Имя сервера:            ns3.nic.ru.
   IP-адрес сервера:       194.85.61.20

3.6. В случае перехода Заказчика на услугу Primary-Standard записи, внесенные в зону в течение получения услуги Primary-Auto сохраняются.

Изменение записей в зоне Заказчика

3.7. В SOA-записи указывается E-mail Исполнителя (support@nic.ru).

3.8. Параметры SOA-записи не изменяются.

3.9. Изменения в зону вносятся автоматически и только в следующих случаях:

• при изменении Заказчиком списка DNS-серверов в домене;
• при заказе услуг поддержки функционирования доменов (Secondary, Mail-forwarding, Web-forwarding);
• при окончании срока действия услуг поддержки функционирования доменов (Secondary, Mail-forwarding, Web-forwarding).

4. Web-forwarding - настройка оборудования Исполнителя на работу в режиме информирования о соответствии доменного имени существующему Web-адресу, указанному Заказчиком.

Общие положения

4.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю оборудования на работу в режиме информирования о соответствии доменного имени, для которого заказана услуга Web-forwarding существующему Web-адресу, указанному Заказчиком;

4.2. Исполнение обязательств изложенных в п. 4.1 обеспечивает:

• перенаправление запросов пользователей сети Интернет, обращающихся к доменному имени, для которого заказана услуга Web-forwarding на существующий Web-адрес, указанный Заказчиком.
• возможность изменения Заказчиком Web-адреса, на который перенаправляется запросы пользователей сети Интернет.

4.3. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем действий, указанных в п. 4.1 раздела III настоящего Регламента.

4.4. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

4.5. Услуга предоставляется с использованием сервера Исполнителя, имеющего следующие сетевые реквизиты:

   Имя сервера:            wf1.nic.ru.
   IP-адрес сервера:       194.85.61.54

4.6. Для нормального функционирования услуги в файл зоны на первичном DNS-сервере должна быть внесена А запись, имеющая вид:

   имя.    A        194.85.61.54

где имя - это имя домена или хоста для которого заказана услуга Web-forwarding. Точка после имени обязательна.

5. Mail-forwarding - настройка почтового сервера Исполнителя на работу в режиме перенаправления электронных писем на адрес, указанный Заказчиком.

Общие положения

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить настройку почтового сервера Исполнителя на работу в режиме перенаправления электронных писем отправленных на адрес, для которого заказана услуга Mail-forwarding на адрес, указанный Заказчиком;

5.2. Исполнение обязательств изложенных в п. 5.1 обеспечивает:

• перенаправление электронных писем направленных на адрес, для которого заказана услуга Mail-forwarding на адрес, указанный Заказчиком.
• возможность изменения Заказчиком адреса, на который перенаправляются письма.

5.3. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем действий, указанных в п. 4.1 раздела III настоящего Регламента.

5.4. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

5.5. Услуга предоставляется с использованием сервера Исполнителя, имеющего следующие сетевые реквизиты:

   Имя сервера:            mf1.nic.ru.
   IP-адрес сервера:       194.85.61.70

Ограничения

5.6. Почтовый адрес, указанный при заказе услуги (на который осуществляется пересылка почты), должен иметь вид:

   user@domain

Использование иных форматов почтовых адресов не допускается.

5.7. Требования к пересылаемому письму:

• размер пересылаемого письма не может превышать 1 Mb.
• пересылка почты осуществляется только для тех доменов, для которых заказана услуга Mail-forwarding. Пересылка почты на поддомены в домене, для которого заказана услуга Mail-forwarding, не производится.

5.8. Исполнитель не несет ответственность за невозможность осуществления пересылки почты по причинам независящим от Исполнителя в следующих случаях:

• почтовый сервер, с почтовым ящиком, имеющим адрес, на который заказано перенаправление писем:
  • не доступен через сеть Интернет;
  • не принимает направленную на него почту
• DNS-серверы, домена, указанного в почтовом адресе, на который осуществляется пересылка почты должны:
  • быть подключены к сети Интернет;
  • функционировать в соответствии со стандартами работы DNS;
  • иметь записи, необходимые для обеспечения доставки почты.
• Почтовые серверы на пути прохождения письма (не принадлежащие RU-CENTER) неработоспособны или имеют неправильную настройку, что препятствует корректной доставке писем на адреса указанные Заказчиком или искажают текст письма.

5.9. В случае неудачной попытки отправки письма:

• очередные попытки отправки письма осуществляется через каждые 30 минут;
• срок хранения писем, отправка которых не была удачной, составляет не более 4 дней с момента получения их почтовым сервером Исполнителя.
• объем сохраняемой почты не может превышать 100 Mb.

5.10. При использовании услуги Mail-forwarding являются недопустимыми:

5.10.1. Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.

5.10.2. Несогласованная отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы.

5.10.3. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

5.10.4. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.

5.10.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.

5.10.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами такой конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.

5.10.7. Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

5.10.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

5.11. При выполнении Заказчиком действий, определенных в п. 5.10., Исполнитель имеет право приостановить исполнение услуги, однократно уведомив об этом Заказчика. Срок окончания действия услуги при этом остается без изменения. Возобновление оказания услуги осуществляется после устранения последствий нарушения и обращения Заказчика на контактные адреса Исполнителя.

5.12. Для нормального функционирования услуги следует внести в файл зоны на первичном DNS-сервере А-запись, имеющую следующий вид:

  
   имя.    MX      10   mf1.nic.ru. 

где:
имя - это имя домена или хоста, для которого заказана услуга Mail-forwarding. Точка после имени обязательна.
10 - приоритет MX-записи, его значение следует устанавливать в соответствии с уже имеющимися записями