В статье рассказываем о шести полезных инструментах, которые помогут решить разные бизнес-задачи: сэкономить бюджет на контент-маркетинг, разгрузить службу поддержки, вовлечь аудиторию в общение с брендом или поднять узнаваемость. Читайте, пробуйте и ищите свой путь в 2024 году.
Видеомаркетинг
Видеомаркетинг для продвижения — это создание своих роликов про бренд или использование клиентского контента. 80% клиентов хотят смотреть больше роликов от компаний и столько же предпочитают видео тексту. Ниже мы приведем примеры, которые помогут лучше понять, что такое видеомаркетинг.
Форматы видеомаркетинга: обзоры, отзывы, интервью с экспертами, обучающие видео, проморолики. Например, маркетинговые агентства часто размещают видеоотзывы от клиентов, а бренды одежды отправляют вещи на обзор блогерам.
Зачем нужен видеомаркетинг:
- Вызвать доверие. Расскажите о ценностях компании, производстве, сотрудниках. Например, «ВкусВилл» делится рецептами блюд от бренд-шефа Елены Ландэ: выкладывает видео в онлайн-медиа и в «Телеграме».
- Рассказать о продукте. Помогите клиентам понять, как они могут использовать ваш продукт. Например, CRM-система Carrot quest делает обучающие курсы для клиентов. Сотрудники рассказывают, как увеличить продажи с помощью этой CRM, как поднять трафик на сайте пользователя или запустить email-маркетинг.
- Увеличить продажи. Ответьте на вопросы клиентов, закройте их возражения или сделайте обзор на продукт. Например, интернет-магазин NDCG записывает видео об ортодонтических зубных щетках и размещает их в карточках товаров.
Чтобы использовать видеомаркетинг, нужна стратегия. Выберите формат роликов (короткие, длинные, вертикальные или горизонтальные), подберите площадки (сайт, маркетплейсы, «ВКонтакте», «Телеграм», «Дзен») и решите, о чем важно рассказать клиентам. Можете отталкиваться от частых вопросов или сделать видеообзоры.
Геймификация
Геймификация — использование игровых механик в маркетинге.
Механика предполагает, что пользователь выполнит нужное действие и получит пользу: промокод на скидку, эксклюзивный контент или баллы, которые можно потратить на покупки. Все как в играх.
Duolingo (сервис для изучения иностранных языков) разработал «ударный режим», чтобы мотивировать пользователей каждый день заходить в приложение
С чем помогает геймификация:
1. Увеличить продажи. Придумайте для пользователей задания, которые можно связать с покупками. Увеличивайте скидку клиента за траты в месяц, давайте персональные купоны или призы.
«Бристоль» сделал геймификацию в приложении: каждый день пользователи получали пуши с заданиями отсканировать и купить товар, выполняли их и копили «шансы»
2. Привлечь внимание пользователей к бренду или сервису. Подумайте, какой аудитории еще могут быть интересны ваши продукты, и сделайте подходящий спецпроект.
«Лента» сделала спецпроект для геймеров: «Призы за скиллы». Люди играли и получали «лентакоины», которыми можно оплатить покупки
3. Привести больше трафика. Продвиньте игры на площадках бренда: в соцсетях, на сайте, через письма. Если создадите качественную игру, пользователи пройдут ее и отправят ссылку друзьям, поэтому охват будет расти.
«Додо Пицца» геймифицировала письмо к Хеллоуину. Сделали пять анимированных дверей, за которыми скрывались пиццы или ловушки
Если вы хотите спецпроект, а бюджета мало, попробуйте сделать развлекательный тест на основе квиза.
Такие тарифы на квизы в «Марквизе»
Нейросети
Нейросети — это метод искусственного интеллекта. Такие программы имитируют работу человеческого мозга. Пользователь описывает, что хочет получить (prompt), и получает варианты от нейросети. Чем детальнее запрос, тем адекватнее результат.
Хотите создавать картинки для соцсетей, писем и статей? Попробуйте Kandinsky 3.0 от «Сбера», «Шедеврум» от «Яндекса» или Davinchi. Нужно написать текст для блога или придумать заголовок для баннера на сайте? Используйте SistemmaGPT, Gerwin, «Порфирьевича» или «Алису». Все эти сервисы российские, поэтому VPN не нужен.
Какие задачи решают нейросети:
1. Сэкономить. Создайте контент без копирайтера, а визуал без дизайнера: просто оплатите тариф нейросети или вообще используйте бесплатную.
Обязательно проверяйте результат, ведь программы не заменяют людей целиком. Они не доказывают мысли фактами и могут ошибиться с изображениями. Забывают про зрачки, рисуют больше пальцев или случайно создают эффект «зловещей долины»: это когда люди выглядят настолько ненатурально, что пугают.
Вводим запрос, выбираем стиль, нажимаем на кнопку и получаем изображение. Мы сделали эту картинку в Kandinsky
2. Найти идеи для маркетинга. Пишите контент-планы, находите интересные темы для статей, получайте готовый сценарий для видео и описания для товаров на маркетплейсах. Пробуйте разные нейросети и выбирайте ту, которая больше подходит по функциям.
Мы попросили Gerwin составить уникальное торговое предложение для магазина косметики. Пока конкретики в тексте нет, но кто знает, чему научатся нейросети в 2024 году?
Необязательно покупать подписку на нейросеть: можете найти с пробным периодом или бесплатную. Например, Gerwin дает 10 000 кредитов по промокоду с чат-бота. Этого достаточно, чтобы понять, насколько комфортно работать с нейросетью.
Чат-боты
Чат-боты — программы, которые общаются с клиентами по сценарию. Они отвечают на вопросы и задают их, выполняют простые действия. Боты могут отправить актуальный прайс, собрать ответы клиентов для коммерческого предложения или выдать уникальный промокод.
Как использовать чат-ботов:
1. Разгрузить техподдержку. Соберите частые вопросы, напишите ответы и заложите в бота. Если вопрос окажется слишком сложным, можно сделать кнопку «Позвать оператора».
Бот отвечает на вопросы клиентов Tele2. Определяет пользователей по номеру мобильного телефона. Если не может помочь, зовет оператора
2. Увеличить продажи. Перечислите популярные товары или услуги в первом сообщении бота. Вы можете регулярно отправлять рассылки с новыми акциями или товарами, звать на вебинары и прогревать полезным контентом.
«Райан» — бот карьерного коуча Ольги Лермонтовой. Он делится записями эфиров, приглашает на вебинары и записывает подписчиков на услуги
3. Собрать базу. Подключите чат-бота к CRM и просите клиентов оставить номер или адрес электронной почты: так вы сохраните контакты, даже если человек отпишется от бота. Можете спрашивать про возраст или интересы, чтобы отправлять подходящие материалы.
Чат-бот онлайн-школы спрашивает подписчиков, что им интересно, и предлагает помощь специалиста. Если человек не настроен на разговоры, бот делится полезными материалами
4. Найти новых подписчиков. Предлагайте промокоды или эксклюзивный контент за подписку на официальный телеграм-канал бренда. Обязательно заложите в сценарий проверку. Чат-бот должен подтвердить, что человек подписан, и после этого отправить промокод или контент.
«Кинопоиск» придумал бота, который автоматически вставляет лицо пользователя в стикерпак с кадрами из культовых фильмов. Чтобы получить результат, нужно подписаться на телеграм-канал
Mobile first
Mobile first — стратегия, по которой программисты вначале делают версию сайта для смартфонов, а потом адаптируют ее для компьютеров. Это связано с тем, что 64,1% пользователей предпочитают сидеть в интернете через мобильные устройства, поэтому нужно сделать удобнее покупки со смартфона или планшета.
Для чего нужен принцип mobile first:
- Уменьшить показатель отказов. Оцените скорость загрузки сайта, например с помощью PR-CY. Идеально, если страницы загружаются за две-три секунды. Тогда пользователи больше времени проведут на сайте, а тот же «Яндекс» посчитает ресурс полезным и, скорее всего, поднимет его в выдаче.
- Повысить лояльность клиентов и количество конверсий. Покажите заботу: оставьте только важные блоки в мобильной версии, сделайте автозаполнение большинства полей и следите за скоростью загрузки. Чем удобнее делать заказ, тем выше вероятность конверсий.
Чтобы проверить качество мобильной версии, протестируйте сайт сами или посмотрите «Вебвизор» в «Яндекс Метрике». Сервис показывает, как пользователи взаимодействуют с контентом во время сеансов с телефона и десктопа.
Что нужно проверить в мобильной версии сайта:
- кнопки легко нажимаются;
- важные блоки подстраиваются под экран и не обрезаются;
- формы обратной связи легко заполняются;
- всплывающие окна и плашки онлайн-консультанта не закрывают полезные кнопки.
Если где-то есть проблемы, их нужно поправить.
Удачный пример адаптивной версии: широкая строка поиска, большие иконки для категорий, текст отображается корректно
Есть несколько способов адаптировать сайт к смартфонам:
- Использовать бесплатные плагины. Попробуйте WP Mobile Edition, WP Mobile Detector или JetPack для сайтов на WordPress. В официальном интернет-магазине «Битрикса» похожих плагинов нет, но их можно заказать у партнеров компании.
- Нанять специалистов. Создайте адаптивную версию сайта с нуля в агентстве или с помощью программиста-фрилансера, который пишет на PHP.
Персонализация контента
Персонализация контента — это адаптация под разные аудитории. Самый простой пример — блоки похожих товаров в интернет-магазинах. Если человек выбирает смартфон, логично показать ему подходящие карты памяти, наушники и чехлы.
Персонализация помогает увеличить конверсию в продажу. Чем точнее текст или продукт попадает в ожидания аудитории, тем больше вероятность покупки.
Где использовать персонализацию:
1. Email-рассылки. Вставляйте в письма имя пользователя и динамические блоки: брошенные товары в корзине или продукты, которые просматривал пользователь. Сегментируйте аудиторию и отправляйте ей подходящий контент. Например, мамам можно отправлять новинки для малышей, а подросткам — подборку школьной формы.
Apteka.ru напоминает о забытых товарах с помощью динамического блока
2. Сайт. Показывайте пользователям товарные рекомендации с новинками, бестселлерами или сопутствующими продуктами. Так клиенты улучшат поведенческие факторы сайта: посмотрят больше товаров и, возможно, больше купят. Поисковики учитывают это, когда оценивают качество ресурса.
Сейчас существуют умные алгоритмы товарных рекомендаций, которые показывают разной аудитории подходящие акции и уникальные витрины.
Lamoda использует две подборки с персональными рекомендациями. Это удобно: пользователь может сразу дополнить образ или вернуться к вещи, с которой случайно ушел
3. Реклама. Настраивайте автоматические стратегии для контекстной рекламы. Алгоритм анализирует статистику по ключевым фразам и показам, переходы из поисковика и поведение пользователей, а потом выбирает для объявлений фразы, по которым кликнет больше людей.
Еще можете использовать таргетированную рекламу. Задайте нужные характеристики аудитории: регион, пол, возраст, интересы. Соцсеть покажет объявления только подходящим людям.
Чтобы персонализировать общение с клиентом, нужно собирать углубленную аналитику: географию, историю покупок и просмотров, выручку, поисковые запросы, пол, возраст, семейное положение, наличие детей. Проще это делать через связку CRM-систем и BI-программ: они позволяют видеть статистику на дашбордах.
Пример дашборда в бесплатной BI-системе DataLens от «Яндекса»
Чек-лист: как выбрать инструмент
- Увеличить продажи: персонализация контента, чат-боты, геймификация, видеомаркетинг.
- Поднять узнаваемость бренда: геймификация, видеомаркетинг.
- Сэкономить: чат-боты, нейросети.
- Вызвать доверие к бренду: видеомаркетинг, персонализация контента, mobile first.
- Рассказать про сложный продукт: видеомаркетинг, геймификация.
- Привлечь клиентов: геймификация, видеомаркетинг, mobile first.
- Найти идеи для маркетинга и создать контент: нейросети.
- Разгрузить специалистов: чат-боты, нейросети.
- Собрать базу: геймификация, чат-боты.
- Раскрутить телеграм-канал: чат-боты.