Email-рассылки — один из основных способов взаимодействия с клиентами. Этот канал может увеличить прибыль компании, повысить лояльность клиентов, сформировать доверие к бренду, обучить пользоваться вашим продуктом. Под конкретную цель важно подобрать правильный формат взаимодействия с пользователями с учётом вашего бизнеса.
В этой статье расскажем, какие бывают виды рассылок и что подойдёт вам.
Автоматические и разовые письма
Все виды писем можно поделить на неавтоматические (разовые) и автоматические.
Разовые письма отправляют вручную, один раз и массово. Поэтому для каждого нового письма снова пишут текст, отрисовывают дизайн, верстают и отправляют по базе.
Примеры разовых писем:
- промо — письма, мотивирующие к покупке,
- контентные письма — обучающие, полезные рассылки,
- письма по ситуации — например, если на сайте был сбой и теперь вам нужно извиниться и предупредить клиентов о несформировавшихся заказах.
Автоматические рассылки собираются и настраиваются один раз, а отправляются автоматически подписчикам в ответ на определённое действие.
Примеры автоматических писем:
- триггерные,
- транзакционные.
Подробнее о видах рассылок
Разберём каждый из типов писем и расскажем, как их можно комбинировать, чтобы максимально эффективно коммуницировать с клиентами. Такие комбинации называют цепочками писем.
Проморассылки
Каждый вид рассылки решает какую-то маркетинговую задачу. Цель проморассылки — продать товар или услугу. Для этого в письмах рассказывают о новых предложениях, акциях, скидках — мотивируют купить продукт, акцентируют внимание на выгоде, уникальности.
Поводы для промо:
- новый продукт в ассортименте,
- распродажа,
- акции к праздникам и собственные акции бренда,
- скидки для подписчиков.
Промописьма максимально сосредоточены на предложении. Поэтому в таких рассылках мало текста и других отвлекающих блоков — анонсов статей, новостей бренда, товаров, не участвующих в акции.
Обычно такое письмо состоит из привлекающего внимание баннера с промопредложением, небольшого поясняющего текста и призыва к действию.
Промописьмо интернет-магазина SHEIN
Если вы сегментируете базу, промописьмо можно дополнить динамическим контентом, который меняется для каждого адресата. Это может быть уникальный промокод или дополнительный блок, подходящий под интересы конкретного читателя, например, сетка рекомендованных товаров.
Промописьмо книжного интернет-магазина Book24
Ещё одна составляющая проморассылок — блок с промокодом. Его используют, когда хотят дать скидку определённому кругу клиентов, например, подписчикам email-рассылки. Пользователи узнают секретное слово или код из цифр из рассылки и вводят его в специальное поле в корзине, когда оформляют заказ.
Промописьмо интернет-магазина GJ
Какому бизнесу подойдут
Промописьма универсальны и подойдут для любого типа бизнеса. Клининговая служба, элитная строительная компания, брендовый магазин одежды или супермаркет у дома — всем им уместно и эффективно отправлять промописьма.
Примеры промописем
Одежда
Промописьмо интернет-магазина OSTIN
Детские товары
Промописьмо сети магазина «Детский мир»
Финансы
Промописьмо финансового супермаркета Banki.ru
Товары для кухни
Промописьмо интернет-магазина REDMOND
Контентные рассылки
Цель контентных писем — сформировать представление о бренде как об эксперте в своей области, повысить доверие и лояльность аудитории к компании.
Эти рассылки могут быть и разовыми, и автоматическими. В первом случае их отправляют вручную. Во втором — они включены в автоматическую цепочку писем и отправляются после покупки определённого товара или как приветственные письма после подписки.
К контентным письмам относятся:
- дайджесты — письма, где собрана подборка кратких новостей или материалов с ссылками на их полные версии;
Дайджест сервиса «Авиасейлс»
- анонсы новых статей на сайте;
Анонс новой статьи на сайте строительной компании «Мармакс»
- онбординг-письма — обучающие письма о вашем продукте;
Обучающее письмо от платформы рассылок SendPulse
- результаты исследований, советы и рекомендации.
Контентное письмо с советами от платформы рассылок SendPulse
Чаще всего контентные письма влияют на прибыль косвенно, потому что напрямую ничего не продают. Но в e-commerce можно объединять этот вид с промописьмами. Например, бренд одежды United Colors of Benetton отправлял своим подписчикам письма о свойствах ткани, из которых сделана коллекция, и об уходе за ней, параллельно продавая новую линейку одежды.
Контентное письмо с элементами промо от интернет-магазина одежды United Colors of Benetton
Контентные рассылки должны быть интересны подписчикам, поэтому на первом месте здесь польза, а не агрессивные продажи. Подумайте, какие проблемы есть у клиентов и какую информацию им будет полезно узнать.
Например, если ваш продукт — сайт с объявлениями или сервис по настройке виджетов, расскажите пользователям, как эффективно использовать ваши инструменты.
Эффективность контент-рассылок зависит от вовлеченности подписчиков, поэтому письма должны быть регулярными. Если они приходят хаотично — сначала одна рассылка в месяц, в следующем — ни одной, а потом сразу пять — пользователи не смогут вовлечься. Это значит, что привычка читать ваши письма не будет вырабатываться, клиент станет забывать о вас или раздражаться из-за сразу большого количества писем. С таким подходом вы вряд ли достигнете целей, поэтому клиенты должны знать, когда и с какой периодичностью ждать полезный контент.
Какому бизнесу подойдут
В первую очередь — информационным порталам, b2b и бизнесу со сложным продуктом.
В других сферах контентные рассылки не играют такой большой роли, но могут быть эффективными, если выбрать правильный подход. Например, советы по макияжу в бьюти-индустрии, рекомендации по здоровому образу жизни от сети аптек или фитнес-центра с ненавязчивой привязкой к товарам и услугам бренда.
Примеры контентных писем
Контентное письмо проекта про правила русского языка «Репетитор»
Дайджест строительной компании «Мармакс»
Итоги конференции «Суровый питерский SMM»
Контентное письмо платформы рассылки Sendpulse
Триггерные рассылки
Триггерные рассылки (от английского trigger — спусковой крючок) — автоматические письма, которые приходят пользователям в ответ на их действия. Цель триггеров — увеличивать конверсию.
Какие бывают триггеры:
- Подтверждение подписки — пользователь оставил свой email в анкете в офлайн-магазине или на сайте. Отправляется письмо, чтобы подтвердить подписку и проверить правильность адреса.
Письмо-подтверждение подписки интернет-магазина Sinsay
- Цепочка приветственных писем — в них благодарят за подписку и знакомят нового подписчика с брендом, условиями покупки, доставки, дарят бонусы за подписку — скидку или подарок с первым заказом.
Приветственное письмо инернет-магазина Crocs
- Брошенный просмотр — пользователь смотрел товар на сайте, но не сделал заказ. Отправляется письмо с напоминанием купить понравившийся товар или подборку из нескольких.
Письмо, отправленное после брошенного просмотра интернет-магазина одежды OSTIN
Брошенная корзина — пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Письмо напоминает завершить его.
Письмо, отправленное после брошенной корзины сети магазина «Детский мир»
Реактивация — пользователь давно не открывал письма или не заходил на сайт. Отправляется письмо с напоминанием о себе и предлагается скидка на товар, чтобы вернуть интерес. Если пользователь в течение определённого времени так и не открывает письмо и не заходит на сайт, его отписывают от рассылки.
Реактивационное письмо издательства «Миф»
- Триггер «Оставьте отзыв» — отправляем после покупки товара.
Триггерное письмо «Оставьте отзыв» сети магазина «Детский мир»
Какому бизнесу подойдут
Только тем, чей бизнес существует в интернете — интернет-магазины, сервисы с онлайн-подписками, онлайн-курсы.
Примеры триггерных рассылок
Реактивация от Aviasales
Реактивация от туристического агентства «1001 тур»
Письмо после подтверждения подписки от сети магазинов косметики «Подружка»
«Брошенный просмотр» от магазина настольных игр HOBBY GAMES
Транзакционные письма
Эти рассылки отправляют в ответ на транзакцию — при смене пароля в личном кабинете, оформлении заказа, оплате, изменении статуса заказа или информации о доставке. Цель таких писем — создать положительное впечатление от покупки и общения с брендом.
Этот вид писем схож с триггерными рассылками. Они тоже отправляются в ответ на какое-то действие. Разница в том, что триггерные рассылки нацелены на увеличение продаж, а транзакционные больше на информирование клиента и заботу о нём.
Основные виды транзакционных писем:
- подтверждение заказа,
- подтверждение оплаты или уведомление о неудачной попытке оплаты,
- статус доставки,
- подтверждение отмены заказа,
- восстановление пароля.
Вариантов может быть много, вышеперечисленные — основные из них.
Обычно транзакционные письма выглядят просто — без громких баннеров, сложного дизайна, текст максимально краткий и прост для восприятия.
Какому бизнесу подойдут
Полезны для всех сфер бизнеса, если вы продаёте онлайн. В меньшей степени подойдут и для офлайн-бизнеса, если работаете по предзаказу. Например, продаёте спецтехнику, но в вашем интернет-магазине только образцы. Клиент делает заказ, а на почту получает информацию о статусе доставки.
Примеры транзакционных писем
Письмо с восстановлением пароля от сервиса рассылок Sendpulse
Письмо с отменой заказа от интернет-магазина «Детский мир»
Письмо «Ваш заказ принят» от сети магазинов «Подружка»
Письмо «Заказ оплачен» от книжного интернет-магазина «Лабиринт»
Как выглядят email-стратегии
Email-стратегии крупных брендов состоят из десятков, а иногда даже сотен писем. Небольшая цепочка только для одного сегмента подписчиков может выглядеть так:
Но для новичков в email-маркетинге достаточно внедрить небольшую цепочку из разных видов писем и посмотреть, какие работают лучше. Если настроить сразу сотни писем, есть вероятность, что вы зря потратите бюджет на неэффективные форматы. Поэтому продуктивнее внедрять понемногу и анализировать результат.